כללי
מוצרי גרין הינם מוצרים באיכות גבוהה ועומדים בסטנדרטים בינלאומיים. כל המוצרים אשר מחוייבים בתקינה ישראלית נבדקים ע"י מכון התקנים הישראלי.
האחריות תינתן אך ורק כנגד חשבונית מס חתומה ע"י חברת גרין, (תדפיסי בנקאות כרטיסי אשראי, הוכחה לביצוע התשלום).
גרין מתחייבת לבצע/לתקן כל פגם במוצר או חלק מהמוצר ששווק על ידה ואשר נובע מפגם בייצור.
תנאים כלליים
- ניתן יהיה להחזיר מוצר אך ורק באריזה מקורית ושלא הורכב, יחד עם חשבונית קנייה תוך 14 ימי עבודה, מעבר לתחום 14 ימי עבודה לא ניתן יהיה להחזיר את המוצר כלל.
- במקרה בו החליט הלקוח להחזיר מוצר שסופק ע"י שירות ההובלה של חברת גרין, או קבלן מטעמו, לא יוחזרו דמי ההובלה/הרכבה.
- במידה הלקוח מעוניין כי גרין או קבלן מטעמו יאסוף את הסחורה, השרות יינתן תחת תשלום.
- הטובין יישארו בבעלות גרין עד לפירעון המוחלט של מלוא התשלומים.
- בגין ביטול הזמנה לאחר שסופקה לבית הלקוח, יזוכה רק בגין עלות המוצרים ללא מחיר ההובלה ובנוסף יחוייב בגין הובלת המוצרים חזרה למחסני החברה.
האחריות הינה לתקופה של שנה אחת וכפופה לתנאים הבאים
- האחריות הינה אישית וניתנת ללקוח בלבד בכפוף להצגת חשבונית קנייה.
- המוצר יסופק ויורכב בבית הלקוח ע"י מרכיב מורשה של החברה.
- הליקוי ו/או הפגם אינם נזק שנגרם כתוצאה מהובלה, מהרכבה או מטופל ע"י הלקוח או גורם אחר שאינו מוסמך לכך ע"י חברת גרין.
- המוצר לא נרכש מתצוגת הסניף כמוצר סוג ב' או במסגרת מכירות עודפים.
- במידה והמוצר יילקח בהובלה עצמית ויורכב באופן עצמאי ע"י הלקוח או אדם שאינו מוסמך מטעם החברה, לא תינתן אחריות.
- הלקוח לא ניסה לתקן בעצמו או איש מטעמו שאינו מוסמך ע"י חברת גרין, לא תינתן אחריות.
- הפגם נגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר למוצר, זדון, חבלה, פגמים כגון: שריטות, חבלות, מכות, חתכים, רטיבויות, חומרים כימיים, שבר וכוכים, כתמי מזון.
- הפגם לא נוצר כתוצאה משימוש בחומרים לא מתאימים.
- במקרה של קריעה וחתכים במוצרים בשילוב בדים או ריפודים יש לדווח מיידית תוך 24 שעות אחרת לא תחול האחריות.
- מוצרים המסופקים עם שרות ההובלה וההרכבה של חברת גרין לבית הלקוח יש לבדוק את המוצר מיידית ולדווח על כל תקלה (חובת דיווח עד 24 שעות) אחרת לא תחול האחריות.
- במידה ולא מתאפשר תיקון, יובא בחשבון משך זמן השימוש במוצר עד לקלקולו, החברה תחליף את המוצר או תעניק שובר זיכוי מלא/חלק בגין המוצר (או חלק מעלותו בהתאם למצבו). האחריות הינה לשנה אחת בלבד מיום הקנייה לכלל המוצרים ו-1-3 חודשים לריפודים ומוצרי טקסטיל.
- אין אחריות בגין שימושים במוצרי הצללה מכל סוג שהוא, יש להקפיד ולסגור מוצרי הצללה כאשר אינם בשימוש, בעת רוחות עזות או תנאי מזג אויר חריגים.
- חתימה על טופס קבלת מוצר להובלה, וההרכבה עצמית מהווה אסמכתא לקבלת המוצר תקין ושלם.
- אין אחריות נגד חלודה בגין המוצרים העשויים ממתכת כגון: נדנדה, כסא נדנדה, ערסל וכו'.
הובלה והרכבה
- מחירי ההובלה וההרכבה הינם עד לקומה ב' (במידה ומתאפשרת הכנסתם למעלית). מעל קומה ב' ובמידה ולא מתאפשרת הכנסתם למוצרים למעלית, יגבה תשלום נוסף בסך 50 ש"ח לכל קומה.
- במידה ולא יהיו תנאי גישה מעבר סבירים ויהיה צורך בהזמנה מנוף, יגבה תשלום בגין שירות המנוף שיתווסף למחיר ההובלה. פינוי אריזות הינה באחריות הלקוח.
הוראות תחזוקה
- ריהוט המחופה ע"י ראטן סינטטי, יש לנקות במים נקיים וליבש בעזרת מטלית יבשה, לשמירה על לחות רצועות הראטן ולמניעת היסדקות רצועות ה-PVC, יש למרוח בתחליבי לחות או ספריי לחות הקיימים בשוק, ולנגב במטלית יבשה.
- ריהוט אלומיניום יש לנקות במים נקיים, אין ללחצות במוצרים המכילים כימיקלים מכל סוג שהוא.
- מוצרי מעץ יש לשמן על קבלת המוצר. יש ללטש שכבה עליונה נייר ליטוש עדין ולאחר מכן לשטוף. ריהוט עץ יש ללטש שכבה עליונה בעזרת נייר ליטוש עדין לאחר מכן לשטוף בעזרת מנקה משטחי עץ (לריהוט מסוג עץ טיק WOOD CLEANER) להביא לייבוש המוחלט ולאחר מכן לצפות בשמן לריהוט עץ בגוון בהיר (לריהוט מסוג עץ) או בגוון כהה, לעצים בגוון חום/אדמדם (ריהוט מסוג קירינג, רד בלאו, קווילה) הטיפול יעשה אחת ל-3-6 חודשים בהתאם למידת חשיפתו לשמש, בריהוט עץ מסוג קוויולה תתכן פרשת של שומנים בגוון אדמדם בשנת השימוש הראשונה עד השנייה זהו תהליך טבעי של העץ מסוג זה יש לשטוף במים נקיים עד להפסקה מוחלטת של תהליך הפרשת השומנים.
ביטול עסקה
כל ביטול עסקה תחייב בדמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בתוספת 2% דמי עמלת חברת אשראי או חברת אי. אר. אן.
שירות לקוחות
- עד 14 ימי עבודה מיום פתיחת קריאת השרות.
- זמן אספקה עד 14 ימי עסקים מיום גמר החשבון.
